Avril 2018
Semaine 3
Je commence à comprendre le fonctionnement de toutes les parties de l'entreprise. Lorsque la gérante est absente j'ai moins de chose à faire notamment parce que j'ai besoin d'elle pour beaucoup de dossier. Elle est revenue mercredi et m'a donné beaucoup de chose à faire et à continuer :
- Relances clients individuels pour des séjours en Equateur ou des croisières sur les îles Galapagos
- Proposition d'offre de croisières faite pour 3 bateau à un client en Francais
- en partenariat avec mes collègues Équatoriennes responsables d'Amadeus, envoie d'une offre de billets d'avion conplète depuis différentes villes françaises à Quito ou Guayaquil
- Echange avec notre réceptif colombien afin d'envoyer une offre à l'un de nos clients
- Recherches de nouvelles photos attractives pour le site web
- Tenter de promouvoir la page Facebook grâce à nos partenaires et recherches de solutions pour développer nos réseaux sociaux : campagne Facebook payante à mettre en place la semaine prochaine, recherche de blogueurs pour relayer nos actions et notre marque...
Semaine 4
Me voilà partie pour une nouvelle semaine! Mes missions ont été :
- Faire un tableau de blogueurs avec leurs contacts : cette base de données sera remplie au fur et à mesure
- en partenariat avec ma collègue qui s'occupe des demandes aériennes sur Amadeus : envoie de plusieurs réponses en français d'offres aériennes (vols nationaux et internationaux)
- Validation de suppléments par des clients et d'un programme : réalisation de la facture et ajout des suppléments au programme
- Faire une publication Facebook
- Comme nous avons un client qui arrive la semaine prochaine, en partenariat avec la responsable des réservations, j'ai confirmé toutes les réservations et demandé les noms des contacts (chauffeurs, guides...) afin de les ajouter au programme final qui sera envoyé au client : cette tache a été compliquée puisque la responsable des réservations a été beaucoup absente cette semaine ci et j'ai du me débrouiller avec une autre collègue qui ne connaissait pas le dossier; De plus c'était la première fois que je m'occupais de ça donc je ne connaissais pas le fonctionnement;
- Chercher une nouvelle organisations dans les dossiers qui sont sur le réseau partagé car il est pas toujours facile de trouver les informations que l'on cherche. Je dois ensuite proposer mon organisation à la gérante. Par la même occasion j'ai trié de nombreuses photos en double ou obsolètes
- Faire des relances clients en français et en anglais
- Suivre les clients en cours par téléphone et par mail (création d'une base de données avec toutes les clients et les propositions en cours)
Semaine 5
Le temps passe vite, déjà un mois que je suis arrivée. Je commence à prendre mes marques dans l'entreprise et à travailler plus vite. Cette semaine j'ai eu comme mission :
- la validation d'un voyage : plusieurs coups de téléphone avec un client afin qu'il valide le produit proposé, le prix et les suppléments. Il a validé la vente mais a choisi de prendre ses billets d'avion internationaux par lui même. Je lui ai passé la directrice lors de la négociation du prix car il y avait plusieurs agences en compétition et je n'avais pas le pourvoir de baisser au prix qu'il demandait. Je lui ai ensuite fait sa facture et je lui ai envoyé avec nos cordonnées bancaires afin qu'il puisse faire le premier acompte de réservation.
- Faire des relances clients individuels et agences
- rassembler et mettre à jour une base de données d'agences françaises complètes (cette mission se déroulera sur plusieurs semaines, je m'occupe de ça lorsque j'ai du temps). Elle servira à faire un emailing pour proposer nos produits et un partenariat avec notre agence.
- Réalisation d'une proposition de croisières en français sur les îles Galapagos
- Un de nos client est arrivé Vendredi en Equateur, j'ai donc créé son tout dernier programme avec les dernières informations nécessaires pour l'ajouter à son enveloppe avec les vouchers, qui lui sera donné par le chauffeur à leur arrivée à l'aéroport
C'était le départ de l'autre stagiaire, on est donc tous allés manger au restaurant vendredi midi ce qui a permis de rapprocher l'équipe